O feedback é uma parte integrante do crescimento como clínico. Todos temos espaço para melhorias, e cada um de nós é um trabalho em progresso. Todos nós crescemos fazendo com que outros nos observem e discutam como estamos a fazer com cada um de nós. Dar feedback também se torna parte integrante da nossa educação médica e formação formal, e deve ser algo em que nos esforçamos para nos tornarmos bons. Apesar de não haver formação formal em dar feedback, estas são seis dicas sobre como dar feedback de qualidade aos estudantes de medicina e outros formandos.
1. Seja gentil
Em geral, é importante ser sempre gentil e atencioso, independentemente de com quem esteja falando. Quando existem diferenciais de poder, é especialmente importante ser gentil quando se é a pessoa que tem mais poder do que a outra pessoa na relação. Sentar-se e ser gentil é importante para proporcionar um ambiente acolhedor ao aprendente. Esta bondade deveria idealmente começar no início da relação, para que antes de discutir qualquer coisa em que possam ser bons ou maus, eles saibam que você está lá para eles e quer vê-los crescer, e não há maus sentimentos ou pensamentos de má vontade para com o aprendiz.
2. Ofereça-se para dar feedback cedo e com frequência
Assim que notar que algo corre particularmente bem ou que algo corre mal, dê feedback àqueles que você está ensinando. Ninguém pode melhorar sem feedback, e como dar feedback se torna uma parte mais normal da formação, os formandos aprenderão que receber feedback é uma parte normal da aprendizagem e do crescimento. O feedback pode ser particularmente desconfortável quando não é uma parte rotineira da formação que os formandos recebem. Dizer ao aprendente que é bem-vindo a recusar o feedback em qualquer altura no início da sua discussão. Se houver um melhor momento para discutir o feedback, devemos saber antes de começar a dar o feedback e saber se a conversa é ou não bem-vinda nessa altura. Talvez o aprendente precise sair para ir ver uma palestra; talvez o aprendente esteja apenas cansado e queira ir para casa. Permita que isso faça parte da conversa e saiba que o feedback pode ser dado através de em e-mail.
3. Comece com o que eles fazem bem
Pode ser um desafio para a maioria das pessoas receber feedback. Assim, uma das melhores formas de dar feedback seria começar com o que alguém está fazendo bem. Seja o mais específico possível e discuta as implicações do impacto do que ele está fazendo. Os exemplos podem incluir falar sobre o bom trabalho que fazem na saúde dos seus pacientes e comentários específicos sobre como isto melhorou a vida deles e como isto tem tido impacto na experiência do paciente. Isto ajuda a formar uma ligação entre o aprendiz e o formador, independentemente do nível de formação, e ajudará a fazer crescer a relação.
4. Fale sobre o que precisam para melhorar
Muitas pessoas que entram na medicina estão acostumadas a fazer bem em tudo e qualquer coisa a que põem suas mãos. Ouvir que eles têm uma área onde precisam melhorar pode ser bastante chocante. Entretanto, perguntar se você pode começar a dar-lhes algum feedback sobre as áreas a melhorar permite-lhes controlar o relacionamento, mesmo quando normalmente não o fazem. Você pode apontar coisas que precisam ser melhoradas e continuar a ser tão específicas quanto possível. Diga-lhes o que você gostaria de ter visto ao invés do que eles fizeram. Além disso, discuta sua proximidade de fazer bem; eles estão muito próximos e só precisam fazer uma pequena mudança, ou precisamos refazer todo o trabalho que eles fizeram?
Discuta com eles um senso de parceria e que você quer continuar a vê-los melhorar e que você acredita que eles vão melhorar fazendo as mudanças. Discuta com eles que este feedback não é de forma alguma pessoal.
5. Dê passos acionáveis e detalhados sobre como melhorar
Pode ser um desafio saber, como aprendiz, como melhorar. No entanto, pode ser difícil identificar realmente as maneiras de melhorar. Seja tão detalhado quanto possível e discuta as ações específicas que eles precisam tomar para melhorar. Sente-se com eles e pense realmente sobre as maneiras de melhorar, e não deixe de convidá-los a discutir e falar sobre isso da maneira como é uma conversa e não uma palestra.
6. Peça feedback sobre o ensino
Parte de ser professor é ser capaz de aprender e crescer em maneiras de dar feedback. Pergunte ao aprendiz como foi o feedback e como você pode melhorar nisso. Também, pergunte se há alguma área em que eles precisam crescer. Pode ser muito desafiador para os alunos serem capazes de dar feedback, então ofereça-se para lhes enviar um link para que eles possam preencher uma pesquisa anônima e fornecer feedback após a conclusão de sua nota, para que eles se sintam confortáveis em ser honestos com você e para que você não possa inadvertidamente puni-los e ter sentimentos negativos sobre eles.
Estar em treinamento é difícil. A maior parte de nosso aprendizado não é padronizado e é sobre o que ouvimos e aprendemos de outras pessoas enquanto começamos e trabalhamos através do treinamento. Mas, com um pouco de incentivo e trabalho, todos nós podemos nos tornar os excelentes médicos e professores que esperamos ser. Pensar nessas dicas com antecedência pode muitas vezes funcionar para ajudar os alunos a crescerem e se manterem crescendo.
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O texto acima é de autoria de Micaela Stevenson que é uma estudante de medicina. O artigo original pode ser acessado clicando aqui. Conteúdo traduzido e adaptado por Diego Arthur Castro Cabral.