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Vamos banir o termo paciente do dicionário de saúde

Vamos banir o termo paciente do dicionário de saúde

Quase todos os setores mudaram o termo para as pessoas que atendem. Agora somos passageiros, convidados, membros, clientes e muito mais. A grande exceção? A assistência médica. Para os profissionais da área, sejam clínicos, pesquisadores ou profissionais de marketing farmacêutico, somos todos “pacientes” - mesmo quando nos sentimos bem e não estamos em um hospital ou consultório médico. É hora de parar de categorizar as pessoas dessa forma, o que as coloca em papéis submissos e desumanizadores.

Imagine o que aconteceria se os médicos chamassem as pessoas que tratam de "clientes" ou "consumidores ativados" ou "parceiros". Com essa mentalidade, eles deixam de insinuar o que farão para ou por eles e, em vez disso, descrevem o que farão com eles como parceiros proativos.

Esses novos termos não são apenas mais respeitosos. Eles estão mais em contato com os tempos. Os consumidores ativados de hoje estão prontos para assumir mais responsabilidades por seus cuidados de saúde.

Em uma pesquisa com consumidores de serviços de saúde em abril e maio de 2020, apenas algumas semanas após as paralisações da Covid-19 nos EUA, 72% dos entrevistados notaram que entendem suas necessidades de saúde e bem-estar e trabalham ativamente com seus médicos para definir metas que funcionem para eles. E mais de 50% disseram que se sentem confortáveis ​​em contar a seus médicos se discordarem deles.

A saúde é um recurso essencial e a maioria das pessoas deseja assumir o controle dela.

Com os clientes de saúde no assento do motorista, eles se tornam os capitães de seu próprio destino, trabalhando com uma equipe de saúde em quem confiam - e com a qual possam se comunicar - como parceiros em suas jornadas de saúde. Eles se responsabilizam por suas escolhas e avançam além das interações episódicas de hoje com os cuidados de saúde para a conectividade contínua, alcançando suas equipes de atendimento quando e como eles precisam.

Esta abordagem empoderada pode ajudar os indivíduos a transformar seu foco da doença em bem-estar.

Tenhamos em vista em primeira mão as vantagens que podem surgir dessa mudança e acredito que seja uma peça fundamental para a humanização da atenção à saúde. Ao adotar um modelo centrado no cliente, os vários participantes do setor serão capazes de restaurar a conexão humana na área de saúde; capacitar os clientes para assumir o controle de suas opções de saúde, doença, estilo de vida e cuidados; e injetar compaixão e empatia na ciência da medicina.

Para iniciar essa jornada, é necessário considerar as pessoas como “clientes” e não como “pacientes”, palavra que deveríamos fazer o possível para banir de nosso vocabulário.

 


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Referências

  1. https://www.statnews.com/2021/05/13/lets-banish-term-patient-from-the-health-care-lexicon/
  2. https://www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/health-care/consumer-health-trends.html

Conteúdo elaborado e traduzido por Diego Arthur Castro Cabral.

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