Quase todos os setores mudaram o termo para as pessoas que atendem. Agora somos passageiros, convidados, membros, clientes e muito mais. A grande exceção? A assistência médica. Para os profissionais da área, sejam clínicos,
O NPS, sigla para Net Promoter Score, é uma métrica cujo objetivo é medir a lealdade e o nível de recomendação dos clientes com empresas e serviços. Foi apresentada pela primeira vez
