design-thinking

O NPS, sigla para Net Promoter Score, é uma métrica cujo objetivo é medir a lealdade e o nível de recomendação dos clientes com empresas e serviços. Foi apresentada pela primeira vez

Vamos conversar sobre duas pautas que estão em alta, o  Design de Serviços  e o processo de  tomada de decisão  para entender por que uma apoia o processo da outra,

Apresentação Uma cooperativa médica nos procurou, no final de 2017, para estudar a viabilidade de um hospital a ser construído em uma cidade no interior de Santa Catarina. Eles desejavam

O NPS, sigla para Net Promoter Score, é uma métrica cujo objetivo é medir a lealdade e o nível de recomendação dos clientes com empresas e serviços. Foi apresentada pela primeira vez

“Nunca subestime o poder de uma boa história. Isso é o que as pessoas irão lembrar sobre o seu trabalho”.  A frase acima, dita por Jane Maher - Chief Medical

O design é muitas vezes associado à estética e forma de produtos. Mas design é muito mais que isso. O design também é verbo e está relacionado à atitude de

Quantos de nós já não acordou com uma ideia que poderia mudar o mundo? Tá, talvez tenha exagerado e alguns já estejam respondendo que isso nunca ocorreu com eles. Mas,

Você já consumiu algum serviço ruim? Já teve a sensação que esse serviço foi projetado para atender os processos internos da organização e não as suas necessidades? É muito comum

É comum que pacientes só procurem saber sobre seu corpo após o início de algum sintoma, que pode ser algo temporário ou o primeiro sintoma de uma patologia grave. Ainda,

A Kaiser Permanente , organização americana de saúde, tem um case muito interessante da aplicação do design de serviço em seus hospitais. Há bastante material sobre ele em inglês, por