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Você já consumiu algum serviço ruim? Já teve a sensação que esse serviço foi projetado para atender os processos internos da organização e não as suas necessidades? É muito comum
É comum que pacientes só procurem saber sobre seu corpo após o início de algum sintoma, que pode ser algo temporário ou o primeiro sintoma de uma patologia grave. Ainda,
A Kaiser Permanente , organização americana de saúde, tem um case muito interessante da aplicação do design de serviço em seus hospitais. Há bastante material sobre ele em inglês, por
As coisas estão mudando tão rápido que acabamos confundindo o presente, passado e futuro. Quando sai uma notícia nova, uma das primeiras impressões é “quando foi?”. A relativa velocidade “einsteiniana”
Nossa mente é impressionante, mas para lidarmos com múltiplas informações com maior eficiência, acabamos colocando coisas semelhantes na mesma gaveta: maçãs e peras são frutas; abobrinha e berinjela são legumes; e assim
Design thinking é um método de design para resolver problemas. É um ótimo jeito de se solucionar questões difíceis, uma vez que se baseia na ideia de definir com precisão
Um dos temas mais discutidos na área da saúde é a humanização da medicina. Fala-se que os profissionais de saúde devem atender melhor seus pacientes, com empatia, recebendo bem o
