Jornada do paciente oncológico
Acolher as dores e prever os momentos bons e ruins não é mais uma opção. Novo estudo da jornada do paciente oncológico busca impactar os serviços ao identificar as necessidades...
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Claudia Grandi
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Biografia
Experiente gestora de equipes criativas e de líderes, é Administradora e Mestre em Administração pela ESAG/UDESC. Atuação em consultorias em varejo, indústria e ampla experiência na área de serviços, especialmente no setor da saúde.
Conquistas Alcançadas
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Por que usar o Design de Serviços para apoio à tomada de decisão?
Vamos conversar sobre duas pautas que estão em alta, o Design de Serviços e o processo de tomada de decisão para entender por que uma apoia o processo da outra, além de discutir como...
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Entenda como a cocriação pode ajudar a gerar consenso e engajamento.
ApresentaçãoUma cooperativa médica nos procurou, no final de 2017, para estudar a viabilidade de um hospital a ser construído em uma cidade no interior de Santa Catarina. Eles desejavam não...
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NPS em clínicas e hospitais: como mensurar e para que serve
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A importância de mapear a jornada de pacientes, familiares e colaboradores no hospital
Compreender a jornada de pacientes, de familiares e de profissionais da saúde é um ponto determinante para projetar o serviço hospitalar. Afinal, é esse mapeamento que permitirá entender como os usuários...
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Design de Serviço para melhorar a experiência do paciente
Oferecer uma boa experiência ao paciente é importante para que haja uma percepção positiva do serviço de saúde prestado, além de poder impactar no desfecho clínico. Os usuários de serviços são sempre...
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