Jornada do paciente oncológico
Acolher as dores e prever os momentos bons e ruins não é mais uma opção. Novo estudo da jornada do paciente oncológico busca impactar os serviços ao identificar as necessidades...
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#experiencia-do-paciente (3)
Health Design Thinking: uma prescrição da ideia do cuidar
As revoluções mudaram o planeta e a todos que nele vivem. Desde a revolução agrícola até a industrial, mudanças cada vez maiores e mais rápidas aconteceram. Era impossível que uma...
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Além do atendimento, a experiência do paciente
Durante muitos anos trabalhei como consultor com foco em Relacionamento com o Cliente. Prestei serviço a várias empresas, conhecendo muitas pessoas e ajudando elas a montarem ou ajustarem um processo...
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