Escutar com atenção é uma arte em qualquer área profissional. É diferente de ouvir. Segundo o dicionário Michaelis, o verbo ouvir consiste em “ter o sentido da audição”, enquanto escutar
Nossa mente é impressionante, mas para lidarmos com múltiplas informações com maior eficiência, acabamos colocando coisas semelhantes na mesma gaveta: maçãs e peras são frutas; abobrinha e berinjela são legumes; e assim
Na semana em que realizei as provas do módulo de oncologia, tive a chance de visitar um hospital especializado em câncer. Encontrei naquele local crianças e idosos; homens e mulheres
Durante muitos anos trabalhei como consultor com foco em Relacionamento com o Cliente. Prestei serviço a várias empresas, conhecendo muitas pessoas e ajudando elas a montarem ou ajustarem um processo
Desejando renovar a receita da medicação que utilizava para dormir, Dona Lindamir* contou que estava há quase duas horas esperando pelo atendimento. Pedi desculpas pela demora, mas a paciente disse que
