{{ warning.message }} Ver detalhes
Como service design te fortalece no jogo multiplayer da saúde?
[editar artigo]

Como service design te fortalece no jogo multiplayer da saúde?

 

    Um dos jogos mais divertidos de nossa infância era o War. Um exército, um objetivo, sorte nos dados, rezar para vim as boas cartas, mas também, rapidamente eliminar o amigo que mais se irritava em sair do jogo. É sempre muito divertido, mas apesar de sempre jogarmos, a cada jogo era uma história diferente.

    Mas no dia a dia, não é bem isso que acontece. Constantemente nos colocamos em situações de jogos repetitivos, e para piorar as coisas, múltiplos e simultâneos. Nesse cenário, tomamos sempre as mesmas decisões, para manter um ganho "seguro". Essa é a cultura empregada até agora… sempre procurar o melhor payoff.

    Quando vamos desenhar soluções para múltiplos stakeholders, como é o caso da saúde, é importante, para cada ponto de interação entre os participantes, fazer uma análise dos payoffs daquela situação atual e entender como é o comportamento atual, e então tentar criar jogos em que ocorra um ganha-ganha-ganha mais interessante e sustentável.

     Lembre-se que na maioria dessas interações, há mais de dois stakeholders, então deve-se analisar cada uma das respostas possíveis, e como serão os respectivos payoffs.

    Um artifício interessante a ser adotado aqui é a gameficação. Poucos conseguem entender o que faz a gameficação de tão importante na teoria dos jogos: Ela altera os payoffs, de forma tangível ou intangível, e mantém o jogo sendo jogado com maior gratificação e melhores payoffs.

   Um exemplo de gameficação com múltiplos stakeholders está nos jogos de MMORPG. Você tem o fabricante do produto, que quer você jogando, as guildas, que gostaria de você mais poderoso para as aventuras, e você, que quer ajudar a você mesmo e a sua guilda. Então, todos estão em um ambiente que te mantém frequentemente jogando.

    O grande desafio na saúde será mostrar que uma gameficação completa de toda a saúde, considerando payoffs mais interessantes se todos colaborarem sem constrangimentos, de forma transparente, e sem extorsões, tornará o sistema mais empático e o verdadeiro foco de nossa intenção, o paciente, levará sempre o melhor payoff possível. 

Fique informado sobre as novidades da comunidade
Cadastre-se aqui
Gostou desse artigo? Escreva o seu também!
Novo post

Artigos relacionados