Uma história tem o poder de nos fazer entender experiências de uma forma muito mais íntima, humana e emocional, acessando compreensões que muitas vezes a razão não nos permite acessar.

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A Kaiser Permanente, organização americana de saúde, tem um case muito interessante da aplicação do design de serviço em seus hospitais. Há bastante material sobre ele em inglês, por isso